En Mahana queremos que tu experiencia sea rápida y tan piola como nuestros aromitas. Por eso, si algo no salió como esperabas, podés escribirnos para que lo revisemos juntas.
¿En qué casos aceptamos devoluciones o cambios?
• Si recibiste un producto equivocado.
• Si el producto llegó dañado por un error nuestro (por ejemplo: mal embalaje, tapa mal cerrada, producto incompleto).
• Si hubo un error de stock y no podemos enviarte lo que compraste.
• Si por alguna cuestión, no te gustó el producto, no te combina con tu deco, te arrpentiste de tu compra u otra situación similar. Por supuesto que podemos hacer el cambio siempre y cuando esté intacto y tal cual como fue enviado, pero los envíos corren por tu cuenta. Esto aplica para productos deco, no aplica para aromas.
Tenés hasta 3 días corridos desde que recibís tu compra para avisarnos, contarnos qué sucedió y adjuntar una foto o video.
No aceptamos devoluciones por:
• Aromas que no sean de tu agrado (¡por eso te invitamos a visitar nuestro showroom antes de comprar!).
• Productos abiertos, usados o dañados por el cliente.
• Accidentes ocurridos durante el transporte por correo, cadete o comisionista (ej: derrames o roturas), salvo que sea claramente atribuible a nuestra responsabilidad.
Envíos y costos:
• Si vivís en Río Cuarto, coordinamos personalmente el cambio.
• Si sos de otra localidad:
- Si el error fue nuestro, nos hacemos cargo del envío del nuevo producto.
- Si el daño ocurrió durante el envío por causas ajenas a Mahana (ej: maltrato del paquete por parte del correo), el costo del nuevo envío corre por cuenta del comprador.
- Recordá que estos productos son frágiles, y aunque los embalamos con mucho cuidado, pueden ocurrir accidentes fuera de nuestro control.
¿Qué soluciones ofrecemos?
Según el caso, podemos:
• Reemplazar el producto.
• Emitir un cupón para otra compra.
• Realizar un reembolso (solo si hubo un error de nuestra parte).
¿Cómo hacer un reclamo?
Escribinos dentro de los 3 días posteriores a la entrega a través de [email protected]
¡Esperamos que nunca tengas que leer esto! Lo que más queremos es que tu experiencia con nosotros sea súper buena y recomendable y trabajamos mucho para eso.